Cambios y devoluciones

Info:

AMPLIAMOS DEVOLUCIONES HASTA EL 20 DE ENERO 

Aceptamos Cambios o devoluciones si al recibir tu pedido no estás satisfecho con el o quieres cambiar el producto por uno diferente. 

Cambios:

* EL PRIMER CAMBIO EN ESPAÑA (PENÍNSULA) ES GRATUITO 

Para realizar el cambio de un producto debe seguir los siguientes pasos:

• Solicitar el cambio por email a info@candyflossjoyas.com en un plazo no superior a 48 H desde la recepción del producto.

• El producto debe ser enviado a Candyfloss, en un plazo máximo de 15 días hábiles. El producto debe devolverse en su embalaje original.

• No se devolverá en ningún caso el dinero ni se canjeará la diferencia si el nuevo producto es de menor importe y se deberá abonar la cantidad correspondiente si el producto por el cual se realiza el cambio es de un importe superior.

• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (Excepto en el primer cambio que será gratuito. Válido para España, Península) debiendo realizarse el mismo a través de correo certificado, conservando el comprobante del envío, para poder garantizar la integridad del producto, ya que Candyfloss no se hará responsable del cambio hasta que el artículo llegue de nuevo a nosotros.

• Los productos se podrán cambiar siempre que estén en periodo de garantía. La garantía es de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Una vez superado este tiempo no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

• Se admiten cambios por un pedido erróneo recibido, por falta o caída de las circonitas o por un fallo en el cierre del pendiente siempre que se encuentren en garantía.

Devoluciones:

• Solicitar la devolución por email a info@candyflossjoyas.com en un plazo no superior a 48 H desde la recepción del producto.
• El plazo de devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. 
• Si el pedido ha llegado roto o defectuoso el plazo para solicitar la devolución no puede ser superior a 2 días a partir de la fecha de entrega del paquete.
• El producto devuelto debe estar es perfecto estado y no deben haber sido utilizados.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución escríbenos un email a info@candyflossjoyas.com indicando tu número de pedido o nombre completo.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te responderemos con la mayor brevedad posible.

El producto debe ser enviado en su packaging original y es responsabilidad directa del cliente que el artículo sea entregado perfectamente embalado y en perfectas condiciones.

 

Reembolsos:

Una vez nuestro equipo haya tramitado la devolución, el reembolso se hará efectivo en los próximos días laborables y en la misma forma de pago que escogió el cliente al realizar el pedido.

 

NOTA IMPORTANTE:

• En ningún caso, se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados. Tan solo se devolverá el importe integro del producto. 
• No se admiten cambios ni devoluciones en las compras realizadas fuera de la Unión Europea.
• Candyfloss se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
• Si el motivo de la devolución es debido a un fallo en el producto, Candyfloss se hará cargo de los gastos de envío correspondientes.